Informativa sui rimborsi
Ultimo aggiornamento: 3 febbraio 2017
La presente Informativa disciplina i resi e i rimborsi relativi agli acquisti effettuati sul sito , operante con il nome commerciale e gestito da:
Gestito da IRINA MARTYNOVA Sede legale: PIAZZA SANTI FERMO E RUSTICO 10, 24043 CARAVAGGIO (BG), Italia P. IVA / C.F.: 04637690167 REA: BG-478044 E-mail assistenza: assistenza@bikemonoline.com
DIRITTO DI RECESSO – 30 GIORNI
Il Cliente consumatore ha il diritto di recedere dall'acquisto senza dover fornire alcuna motivazione.
BIKEMONOLINE estende volontariamente il periodo per esercitare il diritto di recesso fino a 30 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto.
Per rispettare il termine è sufficiente che il Cliente comunichi la propria volontà di recedere entro i 30 giorni previsti.
Una volta comunicato il recesso, il prodotto dovrà essere restituito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
COME RICHIEDERE UN RESO
Prima di effettuare qualsiasi spedizione di reso, il Cliente deve contattare il nostro Servizio Assistenza all'indirizzo:
assistenza@bikemonoline.com
indicando:
-
nome e cognome;
-
numero dell'ordine;
-
prodotto che si desidera restituire;
-
richiesta di esercizio del diritto di recesso.
Il Servizio Assistenza comunicherà al Cliente le istruzioni e l'indirizzo presso il quale dovrà essere effettuata la restituzione.
Non devono essere effettuate spedizioni di reso senza aver prima ricevuto le relative istruzioni da BIKEMONOLINE.
CONDIZIONI DEL PRODOTTO RESTITUITO
Il Cliente può verificare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Il prodotto dovrà essere restituito completo di tutti gli elementi ricevuti, inclusi, ove presenti:
-
caricabatterie;
-
chiavi;
-
manuali;
-
accessori;
-
componenti;
-
eventuali omaggi inclusi nell'ordine.
Si raccomanda di utilizzare, quando disponibile, l'imballaggio originale o comunque un imballaggio adeguato e sicuro per il trasporto.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Il Cliente è tuttavia responsabile dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione o da un utilizzo diverso da quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Nel caso di biciclette elettriche e monopattini elettrici, eventuali evidenti segni di utilizzo prolungato, danni, modifiche, manomissioni o deterioramenti non riconducibili alla normale verifica del prodotto potranno comportare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del bene.
SPESE DI RESTITUZIONE
In caso di semplice ripensamento o esercizio del diritto di recesso, le spese dirette per la restituzione del prodotto sono a carico del Cliente.
Il Cliente potrà utilizzare un proprio corriere seguendo le istruzioni di restituzione comunicate dal Servizio Assistenza.
Considerate le dimensioni e il peso di biciclette elettriche e monopattini elettrici, i costi di restituzione possono variare in funzione del prodotto, della località di ritiro e del vettore utilizzato.
Qualora il prodotto risulti invece difettoso o non conforme e la problematica rientri nella garanzia legale, si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa vigente.
RIMBORSO
Una volta esercitato correttamente il diritto di recesso, CARSHOME S.R.L., attraverso BIKEMONOLINE, provvederà al rimborso degli importi dovuti secondo la normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo con il Cliente.
Il rimborso comprende anche le spese di consegna standard eventualmente sostenute al momento dell'ordine.
Non sono invece rimborsabili eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del Cliente di una modalità di consegna più costosa rispetto alla consegna standard proposta sul sito.
CARSHOME S.R.L. potrà sospendere il rimborso fino:
-
al ricevimento del prodotto restituito; oppure
-
alla presentazione, da parte del Cliente, di una prova dell'avvenuta spedizione;
a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.
Una volta disposto il rimborso, i tempi necessari affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto o sulla carta del Cliente dipendono dal circuito di pagamento, dall'istituto bancario o dal fornitore del servizio di pagamento utilizzato.
PRODOTTI DANNEGGIATI DURANTE IL RESO
Il Cliente è responsabile del corretto imballaggio del prodotto durante la spedizione di ritorno.
Si raccomanda pertanto di utilizzare un imballaggio adeguato alle dimensioni e al peso del prodotto e di conservare la ricevuta e il codice di tracciamento della spedizione fino alla conclusione della procedura di rimborso.
Eventuali danni verificatisi durante una spedizione di reso organizzata autonomamente dal Cliente potranno essere valutati ai fini dell'eventuale diminuzione di valore del prodotto.
PRODOTTO ERRATO O DANNEGGIATO ALLA CONSEGNA
Qualora il Cliente riceva un prodotto diverso da quello ordinato oppure riscontri un danno evidente alla consegna, è invitato a contattare tempestivamente:
indicando il numero dell'ordine e allegando, ove possibile, fotografie del prodotto e dell'imballaggio.
La segnalazione sarà verificata dal nostro Servizio Assistenza e verranno fornite le istruzioni necessarie per la gestione del caso.
GARANZIA LEGALE
La presente politica relativa ai resi per ripensamento non limita né sostituisce i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.
Eventuali difetti o problemi di conformità saranno gestiti separatamente secondo quanto previsto dalla normativa vigente e dalle condizioni di garanzia pubblicate sul sito.
CONTATTI
Per richieste di reso, rimborso o assistenza:
ECOLINESHOP
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Il Cliente è invitato a non spedire prodotti direttamente alla sede legale, salvo espressa indicazione ricevuta dal Servizio Assistenza.