Informativa sulle spedizioni

Ultimo aggiornamento: 7 ottobre 2026

La presente Informativa disciplina le modalità di preparazione, spedizione e consegna degli ordini effettuati sul sito , gestito da:

Gestito da IRINA MARTYNOVA Sede legale: PIAZZA SANTI FERMO E RUSTICO 10, 24043 CARAVAGGIO (BG), Italia P. IVA / C.F.: 04637690167 REA: BG-478044 E-mail assistenza: assistenza@bikemonoline.com 


1. SPEDIZIONE DEGLI ORDINI

Gli ordini effettuati su BIKEMONOLINE vengono preparati e affidati a vettori specializzati per la consegna all'indirizzo indicato dal Cliente durante la procedura di acquisto.

Biciclette, biciclette elettriche, monopattini elettrici e altri prodotti di grandi dimensioni possono essere spediti tramite servizi di trasporto specifici in funzione delle dimensioni, del peso e della destinazione.

Il vettore utilizzato può variare in base al prodotto acquistato e alla località di consegna.

2. TEMPI DI PREPARAZIONE

Dopo la conferma dell'ordine e del pagamento, il prodotto viene sottoposto alle normali procedure di elaborazione e preparazione per la spedizione.

Per alcuni prodotti possono essere effettuati, prima della partenza, controlli di preparazione, verifica dell'imballaggio o altre operazioni necessarie alla corretta gestione della spedizione.

I tempi indicati sul sito, nella scheda prodotto, durante il checkout o nelle comunicazioni successive all'ordine devono intendersi come tempi stimati, salvo che venga espressamente indicata una data di consegna vincolante.

3. TEMPI DI CONSEGNA

I tempi di consegna possono variare in funzione di:

  • disponibilità del prodotto;

  • destinazione;

  • tipologia e dimensioni della merce;

  • vettore utilizzato;

  • giorni festivi;

  • periodi di elevato volume di ordini;

  • condizioni meteorologiche;

  • eventuali difficoltà logistiche;

  • cause di forza maggiore.

BIKEMONOLINE farà quanto ragionevolmente possibile affinché la consegna avvenga nei tempi comunicati al Cliente.

Salvo diverso accordo con il Cliente, la consegna sarà comunque effettuata nel rispetto dei termini previsti dalla normativa vigente.

4. TERMINE MASSIMO DI CONSEGNA

Salvo che sia stato concordato un diverso termine, CARSHOME S.R.L. consegna i prodotti senza ritardo ingiustificato e comunque entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

Per i Clienti consumatori, in assenza di un diverso accordo, la normativa prevede la consegna entro 30 giorni dalla conclusione del contratto.

Qualora si verifichi un ritardo significativo, il Cliente potrà contattare:

 

per richiedere informazioni sullo stato dell'ordine.

5. COSTI DI SPEDIZIONE

Gli eventuali costi di spedizione vengono indicati al Cliente prima della conclusione dell'ordine.

Qualora per un determinato prodotto o promozione sia prevista la spedizione gratuita, tale condizione sarà indicata sul sito o durante la procedura di checkout.

Il Cliente non sarà tenuto a sostenere costi di spedizione ulteriori rispetto a quelli comunicati prima della conferma dell'ordine, salvo eventuali servizi aggiuntivi successivamente richiesti e accettati dal Cliente.

6. DESTINAZIONE DELLE SPEDIZIONI

Gli ordini vengono spediti all'indirizzo indicato dal Cliente durante il checkout.

Il Cliente è responsabile della correttezza e completezza dei dati forniti, inclusi:

  • nome e cognome del destinatario;

  • indirizzo;

  • numero civico;

  • CAP;

  • città;

  • provincia;

  • numero di telefono;

  • eventuali informazioni utili alla consegna.

È importante verificare attentamente l'indirizzo prima di completare l'ordine.

7. MODIFICA DELL'INDIRIZZO

Qualora il Cliente si accorga di aver inserito un indirizzo errato, è invitato a contattare immediatamente:

 

BIKEMONOLINE farà il possibile per modificare i dati prima della spedizione.

Una volta che l'ordine è stato affidato al vettore, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile oppure potrebbe essere soggetta alle procedure e alle tempistiche del corriere.

8. TRACCIAMENTO DELLA SPEDIZIONE

Quando disponibile, al Cliente viene fornito un codice o un collegamento per seguire lo stato della spedizione.

Il tracciamento può richiedere alcune ore dall'affidamento della merce al vettore prima di risultare aggiornato nei sistemi informatici del corriere.

Durante il trasporto possono inoltre verificarsi periodi nei quali il tracking non mostra nuove scansioni pur essendo la spedizione regolarmente in transito.

9. CONSEGNA

La consegna viene effettuata all'indirizzo indicato nell'ordine.

Per prodotti voluminosi come biciclette e monopattini elettrici, si raccomanda che il Cliente o una persona autorizzata sia disponibile per ricevere la merce.

La consegna standard non comprende, salvo espressa indicazione:

  • montaggio del prodotto;

  • installazione;

  • configurazione;

  • consegna al piano;

  • ritiro dell'imballaggio;

  • ritiro di vecchi prodotti.

Eventuali servizi aggiuntivi saranno indicati separatamente qualora disponibili.

10. ASSENZA DEL DESTINATARIO

Qualora il destinatario non sia presente al momento della consegna, il vettore potrà:

  • effettuare un nuovo tentativo;

  • contattare il Cliente;

  • mettere la spedizione in giacenza;

  • fornire istruzioni per concordare una nuova consegna.

Le modalità dipendono dalle procedure del vettore utilizzato.

Il Cliente è invitato a monitorare il tracking e le eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.

11. GIACENZA E MANCATA CONSEGNA

Nel caso in cui la spedizione non possa essere consegnata per cause imputabili al destinatario, ad esempio:

  • indirizzo errato o incompleto;

  • ripetuta assenza;

  • mancata risposta ai tentativi di contatto;

  • rifiuto ingiustificato della consegna;

la merce potrà essere posta in giacenza o restituita al mittente.

Eventuali costi supplementari effettivamente sostenuti e direttamente derivanti dalla mancata consegna potranno essere valutati e, quando consentito dalla legge, posti a carico del Cliente.

12. RITARDI DEL VETTORE

In alcuni casi una spedizione può subire ritardi dopo essere stata affidata al vettore.

BIKEMONOLINE potrà contattare il corriere o la relativa struttura logistica per richiedere aggiornamenti e sollecitare la consegna.

Un ritardo del tracking o una temporanea permanenza della spedizione presso un centro logistico non significa automaticamente che il pacco sia stato smarrito.

Qualora il ritardo diventi anomalo, BIKEMONOLINE provvederà ad avviare le opportune verifiche con il vettore.

13. SPEDIZIONE SMARRITA

Qualora una spedizione risulti presumibilmente smarrita, BIKEMONOLINE aprirà una verifica con il vettore.

Il Cliente è invitato a collaborare fornendo, quando necessario, le informazioni utili alla ricerca della spedizione.

Nel caso in cui il vettore confermi definitivamente lo smarrimento della merce, BIKEMONOLINE adotterà la soluzione prevista dalla normativa applicabile, che potrà comprendere, in base alle circostanze:

  • una nuova spedizione del prodotto; oppure

  • il rimborso dell'ordine.

Il Cliente non è tenuto a sopportare il rischio di perdita della merce durante una spedizione organizzata dal venditore prima che il prodotto gli venga materialmente consegnato.

14. PRODOTTO DANNEGGIATO DURANTE IL TRASPORTO

Al momento della consegna il Cliente è invitato a verificare le condizioni esterne dell'imballaggio.

Qualora il pacco presenti danni evidenti, ad esempio:

  • scatola fortemente schiacciata;

  • fori;

  • aperture;

  • parti dell'imballaggio mancanti;

  • evidenti segni di urto;

  • nastro o imballaggio visibilmente manomessi;

si consiglia, ove possibile, di accettare la consegna con riserva specifica, descrivendo brevemente il danno riscontrato.

È inoltre consigliabile fotografare l'imballaggio prima dell'apertura.

La mancata apposizione della riserva al momento della consegna non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

15. DANNO RISCONTRATO DOPO L'APERTURA

Se dopo l'apertura del pacco il Cliente rileva un danno al prodotto, è invitato a contattare tempestivamente:

 

indicando:

  • numero dell'ordine;

  • descrizione del problema;

  • fotografie del prodotto;

  • fotografie dell'imballaggio esterno;

  • fotografie dell'imballaggio interno;

  • eventuale etichetta di spedizione.

Le immagini consentono al Servizio Assistenza di verificare più rapidamente quanto accaduto e di aprire, quando necessario, una pratica con il vettore.

16. PRODOTTO ERRATO

Qualora venga consegnato un prodotto diverso da quello ordinato, il Cliente deve contattare il Servizio Assistenza all'indirizzo:

 

ECOLINESHOP verificherà l'ordine e fornirà le istruzioni necessarie per la sostituzione o altra soluzione prevista dalla normativa.

17. ORDINI CON PIÙ PRODOTTI

Un ordine contenente più articoli può, quando necessario, essere suddiviso in più spedizioni.

In questo caso il Cliente potrebbe ricevere:

  • più pacchi;

  • codici di tracking differenti;

  • consegne effettuate in giorni diversi.

La spedizione parziale di un ordine non significa che i prodotti mancanti siano stati annullati.

18. RISCHIO DURANTE IL TRASPORTO

Per gli acquisti effettuati da un consumatore, quando il vettore è stato scelto o incaricato da BIKEMONOLINE, il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto rimane a carico del venditore fino al momento in cui il Cliente, o un soggetto da lui indicato diverso dal vettore, acquisisce materialmente il possesso del prodotto.

Restano salve le diverse disposizioni previste dalla legge nei casi in cui il Cliente scelga autonomamente un vettore non proposto dal venditore.

19. CAUSE DI FORZA MAGGIORE

BIKEMONOLINE non può garantire l'assenza assoluta di ritardi derivanti da eventi eccezionali non ragionevolmente controllabili, quali, a titolo esemplificativo:

  • calamità naturali;

  • eventi meteorologici eccezionali;

  • scioperi;

  • blocchi della circolazione;

  • emergenze;

  • provvedimenti delle autorità;

  • interruzioni straordinarie dei servizi di trasporto.

In tali circostanze BIKEMONOLINE farà quanto possibile per informare il Cliente e ripristinare la normale gestione dell'ordine.

20. RECESSO DOPO LA CONSEGNA

Una volta consegnato il prodotto, il Cliente consumatore può esercitare il diritto di recesso secondo quanto previsto dall'Informativa su Resi e Rimborsi pubblicata su BIKEMONOLINE.

BIKEMONOLINE riconosce un periodo di 30 giorni dalla consegna per comunicare il recesso, alle condizioni indicate nella relativa informativa.

21. ASSISTENZA SULLE SPEDIZIONI

Per qualsiasi problema relativo a:

  • stato della spedizione;

  • tracking;

  • ritardi;

  • mancata consegna;

  • prodotto danneggiato;

  • prodotto errato;

è possibile contattare:

 

È consigliabile indicare sempre il numero dell'ordine nella comunicazione.

22. DATI DEL VENDITORE

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